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プレミアムウォーターの水が届かない!?その原因は?

プレミアムウォーターで水が届かない?

プレミアムウォーターでは、水が届かないことはあるのでしょうか?

これ、気になりますよね。

水は毎日使うものです。そんな水をスーパーやドラッグストアなどで定期的に大量に買うことはなかなかの重労働です。

ウォーターサーバーを注文する理由の1つとして、そんな労働を避けるという意味合いもありますよね。そのため、きちんと水が届かないと困ります。

そこで今回は、プレミアムウォーターの水が届かない場合の原因について、カスタマーセンターへ質問したり、Q&Aで確認できたことをご紹介しますね。

水が届かない!?プレミアムウォーターに質問しました

水が届かないという口コミは、実は見つけることができませんでした。しかし、一点水が届かない原因になりそうなものをQ&Aから見つけました。

また、水を不在で受け取らなかった場合、その後どうなるのか?もう届かないのか?

このあたりについて、不在の時の対応などをプレミアムウォーターのカスタマーセンターに電話して確認しました。(一部プレミアムウォーターのQ&A(よくあるご質問)でも確認しました)

そこでわかった内容をご紹介します。

水が届かなくなりそうな原因について
  • 支払いが滞った場合は水が届かない
    →実際に水が届かなくなる原因はこちらのみ、でした。
  • 不在票が入ってない
    →まれに不在票が入ってなくて、受け取れないことがあるようです。
  • 年始年末などの繁忙期に時間指定に届かない
    →年始年末など運送会社の繁忙期には、指定通りに届かないことがあります。
  • 水を不在で受け取れなかった場合は?
    →この場合はキャンセル扱いとなり再配達はありません。また、手数料1,000円がかかってしまいます。
  • 受け取れなかった時の次の定期配送分は?
    →自動で届きます。
  • 定期配送の休止は無料で利用できるの?
    →無料で休止できる期間があります。

水が届かない原因となり得るものは、1つ目の「支払いができていなかった」場合と、「不在票がない」、「時間指定通りに届かない」です。その他は、水が届かなくなりそうな印象もありますが、きちんと配送されます。

それでは、それぞれを詳しく見ていきましょう。

水が届かない!?支払いが滞った場合は?

クレジットカード

プレミアムウォーターで水代金の支払いが確認できなかった場合は、配送がストップし、水が届かないことがあるようです。

まあ、これは当たり前と言えば当たり前ですね(^_^;)

プレミアムウォーターも商売ですから。

もしうっかりカード引き落としなどができていなかった場合は、すぐにカスタマーセンターへ電話して事情を説明しましょう。

プレミアムウォーターカスタマーセンター
  • webのお問い合わせフォームから
    Premium Water 問い合わせフォーム
  • 電話から
    カスタマーセンター
    フリーダイヤル:0120-937-032
    (携帯電話から:0570-020-330)
    営業時間は年末年始を除いて、平日、土日、祝日の10:00~18:00です。

不在票が入っていなくて気が付かない

過去に不在票が入っておらず、再配達の時にも受け取れず、そのままプレミアムウォーターへ返送されクレームにつながったことがあるようです。

不在票というのはそんなに大きくない紙なので、紛失する可能性もあります。

これは防ぎようがないと言えばないのですが、気をつけることは可能です。

例えば、プレミアムウォーターから送信される「商品の発送準備のお知らせ」のメールです。

~引用ここから~

いつもプレミアムウォーターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、下記商品の発送準備を行っております。

【お届け予定日時】
2018年08月13日(月) 時間:午前中

【お届け予定商品】
プレミアムウォーター ペットタイプ 金城(2本) 数量:1

お届け日の変更をご希望されるお客様は、
お客様ページより簡単にご変更いただけます。

~引用ここまで~

上記のように、お届け日時をお知らせしてくれますので、この日時は在宅するようにする、または外出する場合は不在票に気をつけておく、などです。

また、運送会社のサービスでも配達予定日時と発送元などをLINEやメールで教えてくれるものがあります。私も使っているのですが、とても便利ですね。おかげでゾゾタウンで買い物すると、すぐに嫁さんにバレます(笑)

それでも予定の日時に届かない、不在票も入っていない、という場合はカスタマーセンターへ電話して確認しましょう。

運送会社の繁忙期に時間指定に届かない

年始年末やGW、お盆などの道路が混む時期や運送会社が忙しくなる時期は、配達予定の日時に遅れることがあります。

私は佐川急便で、お水ではない普通の宅配便ですが、ここ数年で3、4回は予定日時に届かなかったことがあります。ヤマトやゆうぱっくはないですね。

佐川急便の残念対応
配達予定時間を過ぎても荷物が届いていなくて「あれ?荷物届くの、今日じゃなかったっけ?」という場合に、佐川に電話して問い合わせると、「まだお荷物は○○県です。」と普通に回答されます。遅れてすみませんもなく、「それが何か?」みたいな感じで(-_-;)

正直何度イラッとしたことか・・・(笑)

あ、すみません脱線しました。

基本的には何度も荷物を届けてくださる運送会社さんには、いつも感謝しておりますm(_ _)m

このように、水が届かない原因には運送会社の遅れもけっこうあります。多くは1日遅れ程度で届くようですが、年始年末などはゴタゴタして数日遅れることもあるようなので、こちらも困った時はカスタマーセンターへ問い合わせると、今どういう状況かわかると思いますので、活用しましょう。

プレミアムウォーターの水を不在で受け取れなかった場合は?

配達員

配送された水を不在で受け取れなかった場合、その水はどうなるのでしょうか?もう一度再配達されるのでしょうか?それとももう届かないのでしょうか?

それらの疑問と、その場合の手数料や送料などについて確認しました。

水を不在で受け取れなかった場合
水の配達時に不在で受け取ることができなかった場合、配送業者から不在票が入るので、再配達を依頼すればOKです。ただし、約1週間の配送業者の取り置き期間が過ぎてしまった場合は、水のボトルはプレミアムウォーターへ返却されてしまいます。

その後、「定期配送のその回の水」はもう自動では再配達はされません。その時の定期配送は休んだことになります。そのため、定期配送のその回の水代はキャンセル扱いとなりかかりませんが、手数料として1,000円(税抜き)が必要となります。

少し忙しい時など、配送業者に再配達を依頼するのも面倒な時があります。しかし、無駄に1,000円を払わなくて良いよう、面倒でも配送業者に再配達を依頼して、ちゃんと受け取るようにしましょう。

不在で水が受け取れなかった場合
例えば4週間毎に水が届く設定の場合

  • 7月2日(月)
    →不在で受け取れなかった場合は休んだことになる。再配達はされない。水代は当然不要だが、1,000円が手数料としてかかってしまう。
  • 7月30日(火)
    次回分が通常通り配送される。

受け取れなかった次の配送分は届かない?

配送されたプレミアムウォーターの水を不在で受け取れなかった場合、次回配送分はどうなるのでしょうか?自動でまた届くのでしょうか?

不在後の次の配送は?
次回の水の配送分は、通常通り定期配送で決められた期間で配送されます。
不在で水が受け取れなかった場合
例えば4週間毎に水が届く設定の場合

  • 7月2日(月)
    →不在で受け取れず。休んだことになる。
  • 7月30日(火)
    次回分が通常通り配送される。

前回(7月2日)の水を受け取れなかったことで、早めに配達してもらいたい場合はカスタマーセンターへ電話して、そのことを依頼する必要があります。

プレミアムウォーターカスタマーセンター
  • webのお問い合わせフォームから
    Premium Water 問い合わせフォーム
  • 電話から
    カスタマーセンター
    フリーダイヤル:0120-937-032
    (携帯電話から:0570-020-330)
    営業時間は年末年始を除いて、平日、土日、祝日の10:00~18:00です。

定期配送の休止とは?無料で利用できるの?

休む

こちらは水が届かなくなることとは別になりますが、配送を休止できるかどうか?です。水が余ってきた、少しの間家を空ける、などで水の配送を一時的にストップすることができるか?です。できても有料ではいけませんよね(^_^;)

結論から言いますと、プレミアムウォーターでは定期配送を休むことができます

定期配送を休む・休止したい場合は、59日間までなら無料で定期配送の配達日を伸ばすことが可能です。ただし、60日を過ぎてしまうと有料となり、手数料800円(税抜き)がかかりますのでご注意ください。

定期配送の休止の日数の具体例
例えば私の場合、前回は7月16日に配達がありました。

そのため、9月12日までは無料で水の配達を休止することができますが、13日以降は手数料が必要となります。

少し長めの旅行などで家をあける場合、便利な制度ですね^^

以上が、水が届かないという口コミやQ&Aの内容でした。

さいごに

プレミアムウォーターの水が届かない原因となりそうな内容についてでした。

口コミでは、あまり水が届かないということはないようです。私も自宅で使っている分には、きちんと定期配送されて届いていますので、プレミアムウォーターを注文する上で、水が届かなくなる心配は要らなさそうです(*^_^*)

実際に管理人が家でプレミアムウォーターを使用してみた感想はこちらです!

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